Sıkça Sorulan Sorular

Yüzük ölçünüzü doğru belirlemek, hem konfor hem de estetik açısından oldukça önemlidir. Kartepe Kuyumculuk olarak sizlere en doğru ölçüyle hizmet verebilmek adına bazı yöntemler önermekteyiz:

Mağazamızı Ziyaret Edin: En doğru sonucu almak için mağazamıza gelerek profesyonel ekiplerimizden ücretsiz yüzük ölçüsü hizmeti alabilirsiniz. Uzmanlarımız parmak yapınıza en uygun ölçüyü belirler.

Mevcut Bir Yüzüğü Ölçtürün: Halihazırda parmağınıza tam uyan bir yüzüğünüz varsa, bu yüzüğü mağazamıza getirerek ya da iç çapını milimetre cinsinden ölçerek bize iletebilirsiniz.

Evde Kendi Ölçümünüzü Yapın:
İnce bir ip veya şerit kullanarak yüzüğün takılacağı parmağınızı sarın. İpin iki ucu birleştiği noktayı işaretleyin ve uzunluğunu cetvelle ölçün. Elde ettiğiniz ölçüyü bize ilettiğinizde, bu bilgiye göre yüzük ölçünüzü belirleyebiliriz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler:
Parmaklar gün içinde sıcaklık, nem ve aktiviteye bağlı olarak şişebilir. Bu nedenle ölçümün günün ortasında ve normal sıcaklıkta yapılması tavsiye edilir.
Yüzük ölçünüz parmağınızın rahatça hareket etmesini sağlayacak, ancak gevşek olmayacak şekilde seçilmelidir.

Dilerseniz size özel Yüzük Ölçü Tablosu desteği de sunabiliriz. Detaylı bilgi ve yönlendirme için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bilezik ölçüsü nasıl alınır?

Bilezik ölçüsünün doğru belirlenmesi, hem kullanım rahatlığı hem de şıklık açısından oldukça önemlidir. Kartepe Kuyumculuk olarak müşterilerimize en uygun ölçüyü belirlemeleri konusunda çeşitli yöntemler sunuyoruz:

• Mağazamıza Gelerek Ölçüm Yaptırın: Kartepe'deki mağazamızı ziyaret ederek bileğinizin profesyonel ölçümünü yaptırabilirsiniz. Uzman personelimiz, bileğinizin yapısına en uygun ölçüyü belirleyecektir.
• Evde Kendi Ölçümünüzü Yapın:Mevcut Bir Bilezikten Yararlanın: Daha önce kullandığınız ve bileğinize tam oturan bir bileziğin iç çapını ya da iç çevresini ölçerek bize bildirmeniz de yeterlidir.
  • Yumuşak bir mezura ya da ip yardımıyla bileğinizin çevresini ölçün.
  • İpi veya mezurayı çok sıkmadan, rahat bir şekilde bileğinizi saracak biçimde kullanın.
  • Ölçtüğünüz uzunluğu milimetre ya da santimetre cinsinden not edin ve bize iletin.

Ölçü Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• Bilezik çok dar olmamalı, ancak bilekten düşmeyecek kadar da sıkı olmalıdır.
• Bileğinizin şiş olabileceği sıcak günlerde ya da akşam saatlerinde ölçüm yapmanız daha doğru sonuç verir.
• Geniş bileklik modellerinde genellikle biraz daha büyük ölçüler tercih edilirken, kelepçe ya da klasik bilezik modellerinde tam ölçü önerilir.

Size özel ölçü belirleme konusunda desteğe ihtiyacınız olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Kartepe Kuyumculuk olarak memnuniyetiniz için yanınızdayız.

Kolye ölçüsü nasıl alınır?

Kolye seçiminde doğru ölçüyü belirlemek, takının boynunuzda nasıl duracağını ve kombininizle olan uyumunu doğrudan etkiler. Kartepe Kuyumculuk olarak sizlere kolye uzunluklarını belirlemeniz için bazı pratik yöntemler sunuyoruz:

• Evde Kendi Ölçümünüzü Yapın:Mevcut Bir Kolyeden Yararlanın: Daha önce kullandığınız ve boynunuzda ideal duran bir kolyenin tamamını düz bir şekilde ölçerek uzunluğunu belirleyebilirsiniz. Bu ölçüyü bizimle paylaşarak benzer bir kolye siparişi verebilirsiniz.
  • İnce bir ip veya mezura yardımıyla istediğiniz uzunlukta boynunuzdan aşağıya doğru kolyenin nasıl duracağını simüle edebilirsiniz.
  • İpi boynunuzun arkasından öne doğru istediğiniz ölçüde sarkıtın, uç noktayı işaretleyin ve ipi düz bir zemine koyarak cetvelle ölçün.
  • Ölçtüğünüz uzunluk genellikle santimetre (cm) cinsinden 40 cm, 45 cm, 50 cm, 60 cm gibi standart kolye uzunluklarına karşılık gelir.
• Mağazamıza Gelerek Deneme Yapın: Kartepe Kuyumculuk mağazamızı ziyaret ederek farklı uzunluklardaki zincir modellerimizi deneyebilir ve size en çok yakışanı uzman ekibimizin yardımıyla belirleyebilirsiniz.

Kolye Ölçüsü Seçerken Dikkat Edilmesi Gerekenler:

• 40-45 cm ölçüleri genellikle "gırtlak hizasında" durur ve günlük kullanım için idealdir.
• 50-55 cm uzunluğundaki kolyeler göğüs hizasına kadar uzanır ve şık bir görünüm sağlar.
• Uzun kolyeler (60 cm ve üzeri) özellikle bohem ya da katmanlı kolye stilleri için tercih edilir.
• Boyun yapısı, vücut tipi ve kıyafet tarzı kolye ölçüsü seçiminde belirleyici olabilir.

Size en uygun kolye ölçüsünü belirleyebilmeniz için bizimle iletişime geçebilir ya da mağazamızı ziyaret ederek deneyimleyebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak her adımda yanınızdayız.

Ürünümün taşı düştü, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk’tan satın aldığınız ürünün taşı düştüyse, bu konuda size memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Ürününüzün tadilat işleminin güvenli ve hızlı şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:

• 1. İade ve Tadilat Formunu Doldurun: Ürününüzle birlikte size gönderilen iade-tadilat formunu eksiksiz şekilde doldurmanız gerekmektedir. Eğer form elinizde mevcut değilse, bizimle iletişime geçerek yeni bir form talep edebilirsiniz.
• 2. Ürünü Güvenli Şekilde Paketleyin: Taşı düşen ürünü zarar görmeyecek şekilde, açık olarak ve korunaklı biçimde paketlemeniz önemlidir.
• 3. Kargo Gönderimi: Doldurulmuş iade-tadilat formunu ve ürünü, sigortalı ve takip numaralı bir kargo ile size bildirilecek olan Kartepe Kuyumculuk Tadilat Birimi adresine göndermeniz gerekmektedir.
• 4. Süreç Takibi: Kargonuz bize ulaştıktan sonra ürününüz incelenecek ve gerekli işlem yapılacaktır. Tadilat süreci hakkında sizi bilgilendirmek üzere ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Not: Ürünün garanti kapsamı dışında kalıp kalmadığı, yapılan inceleme sonucunda belirlenmektedir. Garanti süresi içerisinde oluşan üretim kaynaklı sorunlarda tadilat işlemi ücretsiz yapılmaktadır.

Detaylı bilgi almak veya süreci başlatmak için iletişim sayfamızdan bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak satış sonrası destek sürecinde de daima yanınızdayız.

Satın alınan ürünler ne zaman kargoya verilir?

Kartepe Kuyumculuk’tan verdiğiniz siparişler, kalite kontrol ve hazırlık süreçlerinin ardından en kısa sürede kargoya teslim edilmektedir. Aşağıda sipariş türüne göre kargo süreleri belirtilmiştir:

• Hazır Ürün Siparişleri: Stokta bulunan ve özel üretim gerektirmeyen ürünleriniz, sipariş onayından itibaren en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Kişiye Özel Üretim Siparişleri: Yüzük ölçüsü, kolye uzunluğu, özel mesaj işleme gibi kişisel talepler içeren ürünlerde üretim süreci devreye girer. Bu tür siparişler en geç 7 ila 14 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir.

Tüm siparişleriniz özenle paketlenerek, sigortalı ve takip edilebilir şekilde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size bilgilendirme SMS’i ve e-posta ile takip numaranız iletilir.

Kargo süreciyle ilgili daha fazla bilgi almak veya sipariş durumunuzu öğrenmek için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo ücreti ne kadardır? Hangi kargo ile gönderilir?

Kartepe Kuyumculuk’tan verdiğiniz tüm siparişler ücretsiz kargo hizmetiyle tarafınıza ulaştırılmaktadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, ürünlerinizin güvenli bir şekilde elinize ulaşması için özel önlemler alınmaktadır.

• Sigortalı Gönderim: Tüm siparişleriniz, kaybolma, çalınma ve hasar gibi olası risklere karşı sigortalanarak gönderilir.
• Güvenilir Kargo İş Ortakları: Ürünleriniz, Türkiye genelinde yaygın dağıtım ağına sahip ve güvenilirliği onaylanmış kargo firmaları aracılığıyla sizlere teslim edilir.
• Kargo Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS ve/veya e-posta yoluyla takip numaranız iletilir. Bu sayede gönderinizi kolayca izleyebilirsiniz.

Kargo süreci ve teslimat hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak siparişinizin her aşamasında yanınızdayız.

Ürünlerin gramları yazılan gramla bire bir tutuyor mu?

Kartepe Kuyumculuk olarak ürün bilgilerinde belirtilen gramaj değerlerini mümkün olan en hassas şekilde yansıtmaya özen göstermekteyiz. Ancak altın ürünlerimizin büyük bölümü el işçiliği

Bu doğrultuda, ürünün nihai gramajı ile belirtilen gramaj arasında ±0,10 gram gibi çok düşük oranlı farklılıklar oluşması doğaldır. Bu durum ürünün kalitesini veya değerini olumsuz etkilemez; tamamen üretim tekniğinden kaynaklıdır.

Satın aldığınız ürünün gramajıyla ilgili detaylı bilgi almak isterseniz, iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilir ya da sipariş öncesi destek alabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak şeffaf ve güvenilir alışveriş deneyimi sunmayı ilke ediniyoruz.

Alyansım parmağımı sıkıyor/bol geliyor, ne yapmalıyım?

Alyanslar, günlük yaşamda sürekli kullanılan özel takılardır. Bu nedenle ölçüsünün parmak yapınıza tam olarak uygun olması hem konfor hem de kullanım ömrü açısından büyük önem taşır.

Eğer alyansınız parmağınızı sıkıyor ya da bol geliyorsa, öncelikle ellerinizde dönemsel şişlik

• Mağazamıza Getirerek Ölçü Kontrolü Yaptırın: Alyansınızı, ürün sertifikası ile birlikte Kartepe Kuyumculuk mağazamıza getirerek mevcut ölçünüzün doğruluğunu uzman ekibimize kontrol ettirebilirsiniz.
• Yeni Sipariş Gerekebilir: Parmak ölçünüzde değişiklik olmuşsa ya da ilk siparişte ölçü hatası yapılmışsa, alyansınızın yeniden sipariş edilmesi gerekebilir.
• Daraltma/Genişletme Uygulanamaz: Alyans modellerimizde tasarım yapısı ve işçilik özellikleri nedeniyle daraltma ya da genişletme işlemi uygulanmamaktadır.

Alyans ölçüsü konusunda destek almak, doğru ölçüyü belirlemek ya da yeniden sipariş süreci hakkında bilgi edinmek için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak her zaman yanınızdayız.

Ürünümün rengi değişti, ne yapmalıyım?

Takı ürünlerinde zamanla oluşabilecek renk değişimleri, genellikle dış etkenlerden kaynaklanmaktadır. Bu durum, ürünün üretim kalitesinden ziyade kullanım sırasında maruz kaldığı çevresel faktörlerle ilgilidir.

Kolonya, parfüm, sabun, krem, aseton, temizlik malzemeleri ve benzeri kimyasal maddeler, altın ve diğer değerli metallerin yüzeyinde renk değişimlerine neden olabilir. Ayrıca nemli ortamlar ve terleme gibi durumlar da bu süreci hızlandırabilir.

Ürününüzde renk değişimi fark ettiyseniz aşağıdaki adımları takip etmeniz önerilir:

• Ürünü Sertifikası ile Birlikte Getirin: Ürününüzün hangi sebepten dolayı renk değiştirdiğini teknik olarak değerlendirebilmemiz için, ürünü sertifikasıyla birlikte Kartepe Kuyumculuk mağazamıza getirmeniz gerekmektedir.
• Uzman İncelemesi: Uzman ekibimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda, sorunun nedeni tespit edilir ve gerekli işlem süreci başlatılır.

Ürün bakımı ve kullanım önerileri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak ürünlerinizi uzun ömürlü şekilde kullanmanız için yanınızdayız.

Alyansımda/Yüzüğümde çizikler oluştu, ne yapmalıyım?

Altın yüzük ve alyanslar günlük kullanıma bağlı olarak zaman içerisinde yüzeyinde çizikler oluşturabilir. Bu, özellikle el işçiliği ile üretilmiş ve sürekli takılan ürünler için oldukça doğal bir durumdur.

Eğer alyansınızda veya yüzüğünüzde gözle görülür çizikler oluştuysa, bu çiziklerin giderilmesi ve ürününüzün ilk günkü parlaklığına kavuşması için cilalama ve bakım işlemi uygulanabilir.

Bu işlem için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

• Ürünü Güvenli Şekilde Gönderin: Çizik oluşan alyans ya da yüzüğünüzü, orijinal sertifikasıyla birlikte, sigortalı ve takip numaralı kargo ile Kartepe Kuyumculuk’un ilgili bakım birimine gönderebilirsiniz.
• Bakım ve Cilalama: Uzmanlarımız tarafından yapılan detaylı inceleme sonrasında, ürüne özel cilalama işlemi uygulanır ve çizikler mümkün olan en yüksek oranda giderilir.
• Süreç Bilgilendirmesi: Ürününüz tarafımıza ulaştığında ve işlem tamamlandığında sizinle iletişime geçilir ve kargo süreci başlatılır.

Alyans ve yüzük bakım işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak ya da süreci başlatmak için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak ürünlerinizi ilk günkü ışıltısında kullanmanız için yanınızdayız.

Ürünümün klipsi arızalı, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk’tan aldığınız ürünlerde oluşabilecek klips arızaları, kullanım kaynaklı ya da üretimsel nedenlerle zamanla meydana gelebilir. Bu tür durumlarda ürününüzün onarımı ve bakımı için tarafımızdan destek alabilirsiniz.

Klips arızasıyla karşılaştığınızda aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

• Ürünü Mağazamıza Getirin: Arızalı klipsli ürününüzü, sertifikası ile birlikte Kartepe Kuyumculuk mağazamıza getirerek teknik destek talebinde bulunabilirsiniz.
• Uzman İncelemesi: Ürün uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra, arızanın niteliğine göre gerekli tamir veya parça değişimi işlemleri başlatılır.
• Bilgilendirme: Tamir süreciyle ilgili tarafınıza bilgi verilir ve işlem tamamlandığında ürününüz yeniden teslim edilir veya kargo ile gönderilir.

Tamirat süreci ve arızanın garanti kapsamında olup olmadığı, teknik inceleme sonucunda belirlenmektedir. Süreç hakkında detaylı bilgi almak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kartepe Kuyumculuk olarak ürünlerinizin uzun ömürlü ve güvenli kullanımını desteklemek için her zaman yanınızdayız.

Web sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet, Kartepe Kuyumculuk’un resmi web sitesinden yapacağınız tüm alışverişler güvenli ve şifrelenmiş bağlantıSSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile korunmaktadır.

Web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ödeme sırasında kullanılan tüm bilgiler, üçüncü kişiler tarafından görüntülenemez ve saklanmaz. Kart bilgileriniz sistemimize kaydedilmeden yalnızca bankanız ile sizin aranızda gerçekleşen güvenli bir işlem süreci ile korunur.

• SSL Sertifikası: Tüm sayfalarımız güvenli bağlantı protokolü (https://) ile çalışır ve sertifikalı şifreleme teknolojisiyle korunur.
• 3D Secure ile Ödeme: Ödeme işlemleri, bankanızın sunduğu 3D Secure güvenlik doğrulama sistemi ile desteklenmektedir.
• KVKK Uyumlu Altyapı: Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında güvenli bir şekilde işlenir ve korunur.

Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilir, sipariş süreçlerinizde her zaman bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak hem ürünlerimizin hem de dijital altyapımızın güvenliğine büyük önem veriyoruz.

Sanal POS (Sanal Pos Terminali), internet üzerinden yapılan alışverişlerde kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yapılmasını sağlayan dijital bir ödeme sistemidir. Fiziksel mağazalarda kullanılan POS cihazlarının çevrim içi versiyonudur.

Kartepe Kuyumculuk’un e-ticaret altyapısında kullanılan Sanal POS sistemi sayesinde müşterilerimiz, web sitemiz üzerinden güvenli bir şekilde ödeme yapabilirler. Tüm işlemler, banka onaylı altyapılar üzerinden gerçekleşir ve SSL güvenlik sertifikası ile korunur.

• Hızlı ve Güvenli İşlem: Sanal POS, ödeme işlemlerinin anlık olarak işlenmesini ve hızlı onaylanmasını sağlar.
• Çeşitli Kartlarla Uyumlu: Kredi kartı, banka kartı ve bazı ön ödemeli kartlarla uyumlu çalışır.
• Taksit İmkanı: Anlaşmalı bankalara ait kartlarla yapılan alışverişlerde taksit seçenekleri sunulabilir.

Sanal POS sistemi sayesinde Kartepe Kuyumculuk’tan güvenli, hızlı ve kolay bir şekilde online alışveriş yapabilirsiniz. Ödeme aşamasında yaşadığınız herhangi bir teknik sorun için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Site içi Veri Güvenliği nedir?

Site içi veri güvenliği, kullanıcıların web sitesi üzerinde gerçekleştirdiği işlemler sırasında paylaştıkları kişisel, finansal ve işlem verilerinin gizliliğinin ve bütünlüğünün korunması anlamına gelir. Kartepe Kuyumculuk olarak müşterilerimizin veri güvenliğini en üst düzeyde tutmak en önemli önceliklerimizdendir.

Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler, SSL (Secure Sockets Layer) sertifikası ile şifrelenmiş bağlantılar aracılığıyla yapılır. Bu sayede üçüncü şahısların bilgilerinize erişmesi engellenir.

• SSL Sertifikası: Tüm veri transferleri şifrelenerek güvenli hale getirilir. Tarayıcınızın adres çubuğunda yer alan “https://” ibaresi bu güvenli bağlantıyı temsil eder.
• Gizlilik Politikası: Paylaştığınız kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında sadece gerekli işlem ve hizmetler için kullanılır, üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz.
• Ödeme Güvenliği: Ödeme aşamasında girilen kart bilgileri, banka güvencesinde doğrudan bankanın sistemine iletilir ve Kartepe Kuyumculuk tarafından kaydedilmez.

Veri güvenliğiyle ilgili daha fazla bilgi almak ya da herhangi bir güvenlik endişenizi paylaşmak için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak, sizlere güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için gerekli tüm önlemleri almaktayız.

Ürünümü tamir için mağazanıza bıraktım, ne zaman teslim alabilirim?

Kartepe Kuyumculuk olarak ürünlerinizi tamir ve bakım işlemleri için en kısa sürede size teslim etmeyi hedeflemekteyiz. Ürününüzü mağazamıza bıraktığınızda size teslim edilen tamir takip formundaki referans numarası ile işleminizin durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz.

• Teslim Süresi: Tamirat işlemlerinin süresi, ürünün mevcut durumuna ve yapılacak işçiliğin niteliğine göre değişkenlik gösterebilir. Ortalama işlem süresi tarafınıza mağaza yetkilisi tarafından iletilir.
• Bilgi Almak için: Ürününüzün son durumu hakkında bilgi almak isterseniz, form üzerindeki takip numarası ile ürünü teslim ettiğiniz Kartepe Kuyumculuk mağazasıyla iletişime geçebilirsiniz.
• Bilgilendirme: Tamir işlemi tamamlandığında tarafınıza SMS veya telefon ile bilgilendirme yapılır.

Tamirat süreciyle ilgili detaylı bilgi almak ya da destek talep etmek için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak her aşamada şeffaf ve güvenilir hizmet sunmayı ilke ediniyoruz.

Aldığım ürün kusurlu çıktı, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk olarak, satışa sunduğumuz tüm ürünlerde kalite ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Nadiren de olsa üretim kaynaklı bir kusurla karşılaşmanız durumunda, çözüm süreci titizlikle yürütülür.

Satın aldığınız üründe kusur tespit ettiyseniz aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

• Mağazamıza Başvurun: Ürünü, size en yakın Kartepe Kuyumculuk mağazasına sertifikası ile birlikte getirmeniz gerekmektedir.
• Uzman İncelemesi: Ürününüz uzman ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenir ve kusurun üretim kaynaklı olup olmadığı değerlendirilir.
• Bilgilendirme ve İşlem: İnceleme sonucuna göre değişim, onarım ya da iade süreci başlatılır ve size detaylı bilgi verilir.

Tüm süreç boyunca size şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılır ve haklarınız doğrultusunda gerekli işlemler özenle tamamlanır. Daha fazla bilgi almak veya destek talebinde bulunmak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

Hediye olarak aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk olarak memnuniyetinizi önemsiyoruz. Hediye olarak aldığınız bir ürünü değiştirmek istediğinizde, belirli koşullar çerçevesinde sizlere destek sağlamaktayız.

Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir:

• Ürünü 14 Gün İçinde Getirin: Değişim talebinizi, ürünün satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bildirmeniz gerekmektedir.
• Sertifika ve Ambalaj ile Teslim Edin: Ürünü, orijinal sertifikası ve ambalajı
• Mağaza Seçimi: Ürünün satın alındığı mağazaya başvurmanız tercih edilir. Farklı bir şehirdeyseniz, size en yakın Kartepe Kuyumculuk mağazası
• Ürün İncelemesi: Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda ise, mağaza yetkililerimiz tarafından yapılacak değerlendirme sonrasında değişim işleminiz başlatılır.

Değişim süreci hakkında detaylı bilgi almak veya uygun alternatif ürünler hakkında destek almak için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak özel anlarınıza değer katmak ve sizi memnun etmek için yanınızdayız.

Aldığım ürünü çeyrek altın ile değiştirmek istiyorum, mağazanız isteğimi yerine getirmiyor, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk’tan satın alınan takı ve aksesuar ürünleri, değişim politikasına uygun olarak yalnızca yine takı grubundaki benzer ürünlerle değiştirilebilmektedir. Yani yatırım amacı taşıyan çeyrek altın, ziynet altını veya külçe altın gibi ürünlerle değişim yapılamamaktadır.

Bu uygulamanın nedeni; ziynet altınların finansal yatırım aracı olması, takı grubundaki ürünlerin ise tasarım, işçilik ve estetik değer taşımasıdır. Dolayısıyla, satış sonrası süreçte ürünler kendi kategorileri içinde değerlendirilir.

• Değişim hakkı, yalnızca takı kategorisindeki ürünlerle sınırlıdır.
• Yatırım ürünleriyle takı ürünleri arasında değer ve işçilik farkı bulunduğundan, karşılıklı değişim uygun bulunmamaktadır.
• Ürün değişimi talepleriniz için, ürün sertifikası ve faturasını ibraz ederek mağazamıza başvurabilirsiniz.

Konuyla ilgili detaylı bilgi almak ya da size uygun alternatif ürünler hakkında destek talep etmek için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak tüm taleplerinizi şeffaflık ve güven çerçevesinde değerlendirmeye özen göstermekteyiz.

Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?

Kartepe Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünü, belirli koşullar dahilinde değiştirme hakkınız bulunmaktadır.

Değişim işlemini gerçekleştirebilmeniz için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olmalı: Üründe hiçbir şekilde kullanım izi bulunmamalıdır.
• 14 Gün İçinde Başvurulmalı: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunulmalıdır.
• Sertifika ve Fatura ile Getirilmelidir: Ürünü orijinal sertifikasıfaturası

Mağaza yetkililerimiz tarafından yapılacak inceleme sonucunda, ürünün değişim şartlarına uygunluğu teyit edilirse, dilediğiniz ürünle değişim işlemi gerçekleştirilir.

Değişim süreciyle ilgili detaylı bilgi almak veya alternatif ürün seçeneklerini öğrenmek için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak sizlere memnuniyet odaklı hizmet sunmaktan mutluluk duyarız.

Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Evet, üyelik bilgilerinizi güncel tutmanız; sipariş süreci, teslimat ve müşteri hizmetleri ile olan iletişim açısından son derece önemlidir. Kartepe Kuyumculuk olarak, tüm sipariş bilgilendirmeleri ve duyurularınızı, üyelik oluştururken beyan ettiğiniz iletişim bilgileri üzerinden gerçekleştirmekteyiz.

Aşağıdaki durumlarda üyelik bilgilerinizin güncellenmesi önerilir:

• Telefon numaranız değiştiyse,
• E-posta adresinizi yenilediyseniz,
• Adres bilgilerinizde güncelleme yaptıysanız,
• Ad-soyad ya da diğer kişisel bilgilerinizde düzeltme gerekiyorsa.

Bu tür değişiklikleri üyelik hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” sayfası üzerinden kolayca güncelleyebilirsiniz. Bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olması, siparişlerinizin sorunsuz şekilde tarafınıza ulaşmasını sağlar.

Üyelik bilgilerinizin güncellenmesiyle ilgili destek almak isterseniz, iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak güvenli ve doğru iletişimi önemsiyoruz.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Kartepe Kuyumculuk üyeliğinize ait şifrenizi unuttuysanız, kolayca yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. Şifre yenileme işlemini gerçekleştirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Web sitemizin sağ üst köşesinde yer alan “Giriş Yap” sekmesine tıklayın.

2. Açılan giriş panelinde “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayın.

3. Üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili alana yazın ve gönderin.

4. Sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan şifre sıfırlama bağlantısı, kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Gelen e-postadaki yönlendirmeyi takip ederek yeni şifrenizi oluşturabilir ve üyeliğinize güvenli bir şekilde tekrar giriş yapabilirsiniz.

Eğer e-posta ulaşmazsa, lütfen spam veya gereksiz klasörünüzü kontrol edin. Hâlâ sorun yaşıyorsanız, iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak güvenliğiniz için tüm süreçlerde yanınızdayız.

Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Evet, Türkiye’nin neresinde olursanız olun kartepekuyumculuk.com üzerinden güvenli ve kolay bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Web sitemiz üzerinden sunulan tüm ürünlere dilediğiniz zaman erişebilir, seçtiğiniz ürünleri online olarak sipariş verebilirsiniz.

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine sigortalı ve takipli şekilde gönderilmektedir.

• Ücretsiz kargo fırsatları ile ek ücret ödemeden alışveriş yapabilirsiniz.
• Sipariş takip sistemi sayesinde kargonuzun durumunu kolayca izleyebilirsiniz.
• Mobil uyumlu altyapı ile bilgisayar, tablet veya telefon üzerinden rahatlıkla sipariş verebilirsiniz.

Türkiye’nin dört bir yanına ulaştırdığımız ürünlerimizle, Kartepe Kuyumculuk kalitesini size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmak için çalışıyoruz. Sipariş süreciyle ilgili detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kartepekuyumculuk.com’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Kartepe Kuyumculuk’ta sunulan kampanya, indirim ve özel fırsatlardan ilk siz haberdar olmak için kartepekuyumculuk.com üzerinden üyelik oluşturmanız yeterlidir. Üyelik işleminiz sırasında belirttiğiniz e-posta adresinize periyodik olarak bilgilendirme mesajları gönderilir.

Fırsat ve kampanyalardan haberdar olmanın yolları:

• E-Bülten Aboneliği: Üyelik formunda veya site alt kısmında yer alan e-bülten kayıt alanından e-posta adresinizi yazarak abonelik gerçekleştirebilirsiniz.
• Bildirim Ayarları: Üyelik hesabınızda yer alan bildirim tercihlerinizin açık olduğundan emin olun. Bu sayede fırsat e-postaları size ulaştırılır.
• Sosyal Medya Takibi: Kartepe Kuyumculuk’un resmi sosyal medya hesaplarını takip ederek özel koleksiyonlar, sezon kampanyaları ve duyurulardan anında haberdar olabilirsiniz.

Bilgilendirme almak istemediğiniz durumlarda üyelik ayarlarınız üzerinden bildirim tercihlerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Kampanyalar hakkında detaylı bilgi almak ya da destek talep etmek için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Kartepe Kuyumculuk olarak kartepekuyumculuk.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde güvenli, hızlı ve kolay ödeme yöntemleri sunmaktayız. Siparişinizi tamamlarken aşağıdaki ödeme seçeneklerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz:

• Kredi Kartı ile Ödeme: Tüm yerli bankalara ait Visa ve Mastercard logolu kredi kartları ile ödeme yapabilirsiniz.
• Banka Kartı (Debit Kart) ile Ödeme: Banka hesabınıza bağlı ATM kartlarınız ile de alışverişinizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
• Taksit İmkanı: Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla yapılan alışverişlerde taksitli ödeme seçenekleri sunulmaktadır. Taksit koşulları ödeme ekranında detaylı olarak görüntülenebilir.
• Yurt Dışı Kartları: Güvenlik ve işlem politikaları gereği yurt dışı bankalarına ait kredi kartları ile ödeme kabul edilmemektedir.

Tüm ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapımız ve SSL sertifikası ile korunur. Kart bilgileriniz sistemimize kaydedilmez, doğrudan bankanızın güvenli ödeme sayfası üzerinden işlenir.

Ödeme adımları veya taksit seçenekleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak sizlere hem güvenli hem de sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?

Şu an için kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Kartepe Kuyumculuk olarak, siparişlerinizin ödemesini web sitemiz üzerinden güvenli online ödeme veya banka havalesi/EFT yoluyla alıyoruz.

Sunulan ödeme yöntemleri:

• Kredi Kartı / Banka Kartı ile Online Ödeme: Tüm yerli bankalara ait kartlarla güvenli ve hızlı bir şekilde ödeme gerçekleştirebilirsiniz.
• Banka Havalesi / EFT: Sipariş oluşturduktan sonra tarafınıza iletilecek hesap bilgileri üzerinden ödeme yapabilirsiniz. Havale ile yapılan ödemelerde zaman zaman ek indirim fırsatları sunulmaktadır.

Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası

Ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgi almak ya da desteğe ihtiyaç duyarsanız iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kısmi ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, Kartepe Kuyumculuk’ta alışverişlerinizi kısmi ödemenakitkredi kartı

Bu ödeme alternatifi özellikle mağaza içi alışverişlerde sunulmakta olup, alışverişinizi daha esnek ve kolay hale getirmek amacıyla uygulanmaktadır.

• Örneğin: Toplam alışveriş tutarınızın bir bölümünü nakit olarak, kalan kısmını kredi kartınızla tek çekim veya taksitli şekilde ödeyebilirsiniz.
• Müşteri Temsilcisi Desteği: Kısmi ödeme işlemleriyle ilgili detaylı bilgi almak ve uygun ödeme planını oluşturmak için mağaza personelimizden veya müşteri temsilcilerimizden destek alabilirsiniz.
• İndirim Uygulaması: Nakit indirimi uygulanan kampanyalarda, yalnızca nakit olarak ödenen tutar üzerinden indirim geçerli olur.

Kısmi ödeme imkânları ve alternatif ödeme çözümleri hakkında detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak sizlere her zaman esnek ve memnuniyet odaklı alışveriş seçenekleri sunmaktan mutluluk duyarız.

Taksitli ödeme seçeneğiniz var mı?

Evet, Kartepe Kuyumculuk olarak alışverişlerinizi daha kolay hale getirebilmeniz için taksitli ödeme3 taksite kadar ödeme imkânı bulunmaktadır.

Taksitli ödeme sistemi, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından belirlenen mevzuatlara uygun şekilde, anlaşmalı olduğumuz ödeme altyapısı sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

• Kredi Kartı ile 3 Taksit: Satın alma işleminizi, sistem tarafından desteklenen bankalara ait kredi kartınızla 3 taksite kadar bölerek gerçekleştirebilirsiniz.
• Ürün Türüne Göre Taksit: Taksit seçeneği, satın aldığınız ürünün türüne ve bankanızın güncel politikalarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Ödeme Sayfasında Görüntüleme: Taksit seçenekleri, siparişinizi tamamlama aşamasında ödeme ekranında detaylı şekilde sunulmaktadır.

Taksitli ödeme sistemiyle ilgili daha fazla bilgi almak ya da bankanızın taksit kampanyalarını öğrenmek için iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kartepe Kuyumculuk olarak güvenli, esnek ve kolay ödeme alternatifleri sunmaktan memnuniyet duyarız.